Телефонный секретарь включает сценарии роботов в случае, если абоненту поступает звонок с номера, принадлежащего злоумышленникам (его идентифицирует банк), в таком случае звонок перенаправляется на бот «Защитник Олег», объяснил представитель банка. Сейчас новый навык доступен около 500 000 пользователей, в ближайший месяц возможность подключения появится у всех пользователей «Защитника Олега» вне зависимости от того, услугами какого оператора связи они пользуются, уточнил представитель компании.

По его словам, средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2-4 минуты, отдельные звонки могут длиться свыше 10 минут, до тех пор пока злоумышленник не выйдет из равновесия и не положит трубку или не осознает, что разговаривает с ботом. «Чем дольше злоумышленник «висит» на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества», — рассказали в банке «Ведомостям».

По оценкам iKS-Consulting, по итогам 2022 г. российский рынок голосовых роботов составил 3,9 млрд руб. Рынок входит в стадию зрелости, его ежегодный прогнозируемый прирост составляет 30-35%, указал аналитик iKS-Consulting Александр Прокунин. Рост рынка голосовых роботов объясняется потребностью в автоматизации, уходом из традиционных каналов, поиском новых способов уведомления своих клиентов, улучшением качества распознавания речи и др., перечисляет он.

«Тинькофф» серьезно погрузился в защиту клиентов от мошенников, у банка существуют серьезные алгоритмы, которые помогают вычислить преступников, говорит гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Выбранный способ защиты действительно эффективно может помочь «отвести» реального человека от разговора и предотвратить потерю денег, считает он. Голосовые помощники востребованы, согласен эксперт кластера «РАЭК / Privacy & Legal Innovation», исполнительный директор консалтинговой компании Б-152 Максим Лагутин. Они фильтруют по спам-базам сервисов звонки, на которых могут быть злоумышленники или спамеры, указывает он.

Источник